Protégete contra las estafas
Aprenda a detectar una estafa, evitar una estafa y reportar una estafa. Podemos ayudar.
Estafas: comunes pero evitables
Ocasionalmente, miembros de Magic Valley nos informan que han sido o han estado a punto de ser víctimas de estafas por parte de defraudadores que se hacen pasar por empleados de la cooperativa. Muchas empresas eléctricas en los Estados Unidos han recibido reportes de consumidores estafados.
La estafa o fraude es siempre la misma historia. Un consumidor recibe una llamada telefónica de alguien diciendo que su pago no fue aceptado o nunca se recibió y exige un pago inmediato para evitar ser desconectado.
La mejor manera de evitar ser defraudados por estafadores es conocer los trucos que usan, y las señales de estafa.
Cómo detectar una estafa
En una de las estafas más comunes, la persona que llama puede:
- Fingir ser empleado/a de Magic Valley. (El identificador de llamadas puede incluso mostrar nuestro nombre).
- Amenazar con desconectar la luz de tu hogar o negocio dentro de una hora.
- Exigir pago inmediato, a menudo con una tarjeta de débito prepagada o una tarjeta de regalo.
Lo que MVEC hace
- Si un miembro no paga su factura antes de la fecha de vencimiento, MVEC enviará un aviso de desconexión por correo a su dirección, con la fecha de desconexión en el aviso.
- Todos los empleados y empleadas de MVEC portan una credencial de identificación con fotografía, utilizan vehículos de la compañía y usan uniformes con el logotipo de MVEC.
- Los saldos atrasados de cuentas cerradas los enviamos a la compañía de crédito MPB Credit Bureau, que contacta a los miembros por teléfono para cobrar los saldos no pagados.
Lo que NUNCA hacemos
- Llamar y amenazar con desconectar tu electricidad si el pago no se hace de inmediato.
- Pedir pago con una tarjeta prepaga.
- Llamar de un número fuera del estado.
- Indicarte que no llames a ningún otro número de MVEC para hacer el pago.
- Nuestros técnicos no llaman para decirte que están saliendo para hacer desconexiones.
- Solicitar un pago en efectivo en tu hogar o negocio.
- Amenazar con desconexión del servicio en días festivos o fines de semana.
- Intentar vender productos o servicios por teléfono o casa por casa, incluyendo paneles solares, auditorías de energía, “iniciativas de ahorro de energía” o algo más.
Las mejores maneras de evitar ser estafado
- No contestes: si no estás 100% seguro de la fuente de la llamada, correo electrónico o mensaje de texto, cuelga el teléfono, no hagas clic en el enlace del correo electrónico y no respondas al mensaje de texto.
- No confíes en el identificador de llamadas ni contestes llamadas de números desconocidos. Aunque reconozcas el nombre o número en el identificador, si la llamada te parece sospechosa, cuelga el teléfono. Los números de teléfono se pueden suplantar fácilmente para que parezcan ser de una persona que está llamando legítimamente.
- No compartas tu información: no compartas ningún tipo de información personal a menos que estés absolutamente seguro de que la persona y el motivo son legítimos. Recuerda: Magic Valley nunca te pedirá que nos envíes información personal como un número de cuenta o un número de Seguro Social.
- Investiga y comprueba: Si la persona u organización parece sospechosa, asegúrate de que la transacción que se realiza sea legítima llamando a Magic Valley al 866-225-5683.
Lo que puedes hacer
- Si alguien se comunica contigo y dice ser empleado de MVEC, puedes verificar con nosotros llamando al 866-225-5683, el número impreso en tu factura eléctrica.
- Si recibes una llamada sospechosa, trata de tomar toda la información que puedas sobre el intento de estafa, después cuelga y comunícate con la policía local o con la División de Protección al Consumidor del Fiscal General para presentar una denuncia.
- Si alguien se te acerca diciendo que trabaja para MVEC, pide ver su identificación o llama a nuestro número gratuito para verificar su identidad.
- Verifica las llamadas de MPB llamando directamente a la oficina de cobros al 800-443-4123.
Reporta la estafa de inmediato si piensas que has sido víctima de una estafa o intento de estafa.
Comprenda nuestro proceso para evitar estafas
Ten cuidado con los estafadores, Magic Valley nunca llama a sus miembros para amenazar con desconectar el servicio si el pago no se realiza de inmediato, ni pide que pagues con una tarjeta de prepago o de regalo. ¡Esto es una estafa! Magic Valley nunca hace este tipo de llamadas, ni hacemos desconexiones de servicio fuera del horario de oficina o los fines de semana. Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, MVEC enviará un aviso de desconexión por correo al domicilio, con una fecha de desconexión en el aviso.